Version 2026-10-11 · Effective from 11 October 2026 ·
In short: we collect only what is needed to fill your forms, we use it only for your work, we never sell it, and you can ask us to show, correct or delete it.
1. Who we are
("we", "the centre") is a private service centre. We help people fill online government, exam, admission and scholarship forms and we run a cyber café. We are the "Data Fiduciary" for the personal data you give us under India's Digital Personal Data Protection Act, 2023.
2. What we collect
Account: mobile number, name, date of birth, your login PIN (stored only in a scrambled, one-way form – nobody at the centre can see it) and your PIN hint.
Details for your forms: father's and mother's name, address, pincode, email, category (General / OBC / EWS / SC / ST), gender and disability status – these decide the form fields and the exam fee.
Documents: photo, signature, marksheets, Aadhaar, certificates and other papers you upload in the app or we scan at the counter, and the files we give back to you (confirmation page, receipt, admit card, result).
Portal logins we create for you: registration number and user ID; the password is stored encrypted and shown only to you.
Payments: amount, cash or UPI, and the UPI transaction number. We never see your bank account, card or UPI PIN.
Cyber café use: which computer you used and for how long.
Technical: when you log in, and your language choice saved on your own phone.
Your centre: which of our branches is "your centre" (from your pincode, your first visit, or your own choice) and which branch handled each request.
If you tap Use my location to find a nearby centre, your phone's location is used only for that search and is not saved. You can say no and enter a pincode instead.
Rating and feedback: the stars and comment you give on a finished request, linked to that request, the branch and the staff member who did it.
The owner (and, if the owner allows, that branch's manager) reads it to improve our service. If the owner chooses, your comment may be shown to other customers with only your first name.
Jobs & Exams: the forms you follow, your state and notification choices, and the questions you ask us about a form (with a photo if you add one). Staff read your question only to answer it.
Paying a due in the app: you pay by UPI from your own UPI app (a QR code shown in the app can be scanned or saved) and send the UTR number or a screenshot of the payment. We keep the amount, the UTR, the screenshot and which bills it was for, so staff can match it with our bank statement. Screenshots are deleted after the number of days the centre has set (the payment record and UTR stay). We never see your UPI PIN or bank login.
Cancelling a request: we keep the reason, what was kept and what was returned, how it was paid back (cash, UPI with its UTR, or app credit) and who did it – so there is never a dispute later. Kept like other payment records.
Reminders: when and why we reminded you (a due, or a to-do waiting for you). A reminder may also open WhatsApp on the staff member's phone with a ready message to your number – staff press send themselves; no WhatsApp company service is connected to our system.
3. Why we use it
To fill and submit the forms you ask for, and to tell you what we need (documents, payment, approval of the filled form).
To show you new vacancies and updates such as admit cards and results for forms you applied for through us.
To give receipts and keep the accounts the law requires.
To keep the service safe – for example locking the account after many wrong PIN tries.
We do not sell your data, show advertisements, or use your data for anything you did not ask for.
4. Who sees it
The department you apply to: the board, commission, university or government portal receives the details and documents that its own form needs.
Our staff: only the people who work on your request. Every staff member has a separate login and their actions are recorded.
Service providers: the companies that host our servers and storage, under a duty to keep it confidential.
Authorities: only when the law requires it.
5. Aadhaar
We use your Aadhaar only where the form you asked for needs it. Where a form allows a masked Aadhaar (only the last 4 digits visible), we use that. We do not use your Aadhaar for anything else.
6. How long we keep it
We keep your details and documents while your request is open and afterwards for follow-ups such as admit card, answer key and result, so you can download them again. You can ask us to delete your documents or your account at any time – we do it within 30 days, except billing records that tax law requires us to keep.
7. How we protect it
The app works only over an encrypted (HTTPS) connection.
Your PIN is never stored in readable form; portal passwords are encrypted.
Staff see only what their role allows; the owner can see who did what.
No system is 100% safe. If a breach affects your data, we will tell you and the authorities as the law requires.
8. Your rights
See a summary of the data we hold about you and who we shared it with.
Correct or update it – most details you can change yourself in Me → My details.
Delete it, when it is no longer needed for a request you made.
Withdraw your consent at any time. Forms already submitted to a department cannot be taken back from that department.
Nominate a family member to use these rights if you are unable to.
Complain to our grievance officer (below). If you are not satisfied, you can approach the Data Protection Board of India.
9. Children
If you are below 18, a parent or guardian must agree to this policy for you – in the app, or by coming with you to the centre.
10. Grievance officer and contact
Grievance officer:
We reply as soon as we can, within the time the law allows.
11. Changes
If we change this policy, the app shows you the new version and asks you to accept it again before you continue.
गोपनीयता नीति (Privacy Policy)
संस्करण 2026-10-11 · 11 अक्टूबर 2026 से लागू ·
संक्षेप में: हम सिर्फ़ वही जानकारी लेते हैं जो आपके फ़ॉर्म भरने के लिए ज़रूरी है, उसे सिर्फ़ आपके काम में इस्तेमाल करते हैं, कभी बेचते नहीं, और आप उसे देखने, सुधारने या मिटाने के लिए कह सकते हैं।
1. हम कौन हैं
("हम", "सेंटर") एक निजी सेवा केंद्र है। हम सरकारी, परीक्षा, एडमिशन और स्कॉलरशिप के ऑनलाइन फ़ॉर्म भरने में मदद करते हैं और साइबर कैफ़े चलाते हैं। डिजिटल व्यक्तिगत डेटा संरक्षण अधिनियम, 2023 के तहत आपके दिए गए डेटा के लिए हम "डेटा फ़िड्यूशियरी" हैं।
2. हम क्या जानकारी लेते हैं
खाता: मोबाइल नंबर, नाम, जन्म तिथि, आपका लॉगिन PIN (सिर्फ़ बदले हुए, एक-तरफ़ा रूप में रखा जाता है – सेंटर में कोई उसे नहीं देख सकता) और PIN संकेत।
फ़ॉर्म की जानकारी: पिता और माता का नाम, पता, पिनकोड, ईमेल, श्रेणी (सामान्य / OBC / EWS / SC / ST), लिंग और दिव्यांग स्थिति – इन्हीं से फ़ॉर्म और परीक्षा शुल्क तय होता है।
दस्तावेज़: फ़ोटो, हस्ताक्षर, मार्कशीट, आधार, प्रमाण पत्र और अन्य काग़ज़ जो आप ऐप में अपलोड करते हैं या हम काउंटर पर स्कैन करते हैं, और जो फ़ाइलें हम आपको वापस देते हैं (कन्फ़र्मेशन पेज, रसीद, एडमिट कार्ड, रिज़ल्ट)।
पोर्टल लॉगिन जो हम आपके लिए बनाते हैं: पंजीकरण संख्या और यूज़र ID; पासवर्ड एन्क्रिप्ट करके रखा जाता है और सिर्फ़ आपको दिखता है।
भुगतान: राशि, नकद या UPI, और UPI ट्रांज़ैक्शन नंबर। हम आपका बैंक खाता, कार्ड या UPI PIN कभी नहीं देखते।
साइबर कैफ़े: आपने कौन सा कंप्यूटर और कितनी देर इस्तेमाल किया।
तकनीकी: आपने कब लॉग इन किया, और आपकी भाषा की पसंद (आपके ही फ़ोन में सेव)।
आपका सेंटर: हमारी कौन सी शाखा "आपका सेंटर" है (आपके पिनकोड, पहली विज़िट या आपकी अपनी पसंद से) और हर अनुरोध किस शाखा ने किया।
पास का सेंटर ढूँढने के लिए मेरी लोकेशन इस्तेमाल करें दबाने पर आपके फ़ोन की लोकेशन सिर्फ़ उसी खोज के लिए इस्तेमाल होती है और सेव नहीं होती। आप मना करके पिनकोड भी डाल सकते हैं।
रेटिंग और फ़ीडबैक: पूरे हुए अनुरोध पर आपके दिए स्टार और कमेंट – उस अनुरोध, शाखा और काम करने वाले स्टाफ़ से जुड़े।
मालिक (और मालिक की अनुमति हो तो उस शाखा का मैनेजर) इसे सेवा सुधारने के लिए पढ़ते हैं। मालिक चाहें तो आपका कमेंट सिर्फ़ आपके पहले नाम के साथ दूसरे ग्राहकों को दिख सकता है।
नौकरी-परीक्षा: आप जिन फ़ॉर्म को फ़ॉलो करते हैं, आपका राज्य और सूचना की पसंद, और किसी फ़ॉर्म के बारे में आपके सवाल (फ़ोटो जोड़ें तो वह भी)। स्टाफ़ आपका सवाल सिर्फ़ जवाब देने के लिए पढ़ता है।
ऐप में बकाया भुगतान: आप अपने UPI ऐप से भुगतान करते हैं (ऐप में दिखा QR स्कैन या सेव कर सकते हैं) और UTR नंबर या भुगतान का स्क्रीनशॉट भेजते हैं। हम राशि, UTR, स्क्रीनशॉट और किन बिलों का भुगतान था, यह रखते हैं ताकि स्टाफ़ बैंक से मिलान कर सके। स्क्रीनशॉट सेंटर के तय किए दिनों के बाद मिटा दिए जाते हैं (भुगतान का रिकॉर्ड और UTR रहते हैं)। हम आपका UPI PIN या बैंक लॉगिन कभी नहीं देखते।
अनुरोध रद्द करना: हम कारण, कितना काटा और कितना लौटाया, कैसे लौटाया (नकद, UTR के साथ UPI, या ऐप क्रेडिट) और किसने किया – यह रखते हैं, ताकि बाद में कोई विवाद न हो। यह बाकी भुगतान रिकॉर्ड की तरह रखा जाता है।
याद दिलाना: हमने कब और क्यों याद दिलाया (बकाया या आपका बाकी काम)। स्टाफ़ के फ़ोन में WhatsApp पर आपके नंबर के लिए तैयार मैसेज खुल सकता है – भेजना स्टाफ़ खुद दबाता है; हमारे सिस्टम से कोई WhatsApp कंपनी सेवा नहीं जुड़ी है।
3. हम इसका इस्तेमाल क्यों करते हैं
आपके कहे फ़ॉर्म भरने और जमा करने के लिए, और आपको बताने के लिए कि हमें क्या चाहिए (दस्तावेज़, भुगतान, भरे फ़ॉर्म की मंज़ूरी)।
नई भर्तियाँ और हमारे ज़रिए भरे फ़ॉर्म के अपडेट (एडमिट कार्ड, रिज़ल्ट) दिखाने के लिए।
रसीद देने और क़ानून के अनुसार हिसाब रखने के लिए।
सेवा सुरक्षित रखने के लिए – जैसे कई बार ग़लत PIN डालने पर खाता कुछ देर के लिए बंद करना।
हम आपका डेटा नहीं बेचते, विज्ञापन नहीं दिखाते, और आपकी मर्ज़ी के बिना किसी और काम में इस्तेमाल नहीं करते।
4. जानकारी कौन देखता है
जिस विभाग में आप आवेदन करते हैं: बोर्ड, आयोग, विश्वविद्यालय या सरकारी पोर्टल को उसके फ़ॉर्म के लिए ज़रूरी जानकारी और दस्तावेज़ मिलते हैं।
हमारे कर्मचारी: सिर्फ़ वे लोग जो आपके अनुरोध पर काम करते हैं। हर कर्मचारी का अलग लॉगिन है और उनका हर काम दर्ज होता है।
सेवा देने वाली कंपनियाँ: जो हमारे सर्वर और स्टोरेज चलाती हैं – उन्हें इसे गोपनीय रखना होता है।
सरकारी अधिकारी: सिर्फ़ तब, जब क़ानून के अनुसार ज़रूरी हो।
5. आधार
हम आपका आधार सिर्फ़ उन्हीं फ़ॉर्म में इस्तेमाल करते हैं जिनमें उसकी ज़रूरत है। जहाँ फ़ॉर्म मास्क्ड आधार (सिर्फ़ आख़िरी 4 अंक दिखें) मानता है, वहाँ हम वही इस्तेमाल करते हैं। आधार का कोई और इस्तेमाल नहीं होता।
6. हम कितने समय तक रखते हैं
आपका अनुरोध खुला रहने तक और उसके बाद एडमिट कार्ड, उत्तर कुंजी और रिज़ल्ट जैसे काम के लिए, ताकि आप उन्हें दोबारा डाउनलोड कर सकें। आप कभी भी अपने दस्तावेज़ या खाता मिटाने के लिए कह सकते हैं – हम 30 दिन के अंदर मिटा देंगे, सिवाय बिल के रिकॉर्ड के जो टैक्स क़ानून के अनुसार रखने ज़रूरी हैं।
7. हम इसकी सुरक्षा कैसे करते हैं
ऐप सिर्फ़ एन्क्रिप्टेड (HTTPS) कनेक्शन पर चलता है।
आपका PIN कभी पढ़ने लायक रूप में नहीं रखा जाता; पोर्टल पासवर्ड एन्क्रिप्ट होते हैं।
कर्मचारी सिर्फ़ उतना देखते हैं जितना उनका काम है; मालिक देख सकते हैं कि किसने क्या किया।
कोई भी सिस्टम 100% सुरक्षित नहीं होता। अगर कभी आपके डेटा में सेंध लगती है, तो हम क़ानून के अनुसार आपको और अधिकारियों को बताएँगे।
8. आपके अधिकार
हमारे पास आपकी जो जानकारी है और जिनके साथ साझा की गई, उसका सार देखना।
उसे सुधारना या अपडेट करना – ज़्यादातर जानकारी आप ख़ुद मेरा → मेरी जानकारी में बदल सकते हैं।
जब आपके किसी अनुरोध के लिए ज़रूरत न रहे, तो उसे मिटवाना।
कभी भी अपनी सहमति वापस लेना। जो फ़ॉर्म विभाग में जमा हो चुके हैं, उन्हें विभाग से वापस नहीं लिया जा सकता।
अगर आप ख़ुद न कर सकें तो परिवार के किसी सदस्य को इन अधिकारों के लिए नामित करना।
नीचे दिए शिकायत अधिकारी से शिकायत करना। संतुष्ट न हों तो भारतीय डेटा संरक्षण बोर्ड से संपर्क कर सकते हैं।
9. बच्चे
अगर आपकी उम्र 18 साल से कम है, तो माता-पिता या अभिभावक को आपकी ओर से इस नीति के लिए सहमति देनी होगी – ऐप में, या आपके साथ सेंटर आकर।
10. शिकायत अधिकारी और संपर्क
शिकायत अधिकारी:
हम जितनी जल्दी हो सके, क़ानून में तय समय के अंदर जवाब देते हैं।
11. बदलाव
अगर हम यह नीति बदलते हैं, तो ऐप आपको नया संस्करण दिखाएगा और आगे बढ़ने से पहले दोबारा सहमति माँगेगा।
AVANKYA